Mesajıma ne kadar sürede dönüş yapılır?

Mesajlarınızı hafta içi 09:00-18:00 arasında yanıtlıyoruz. Mesai saatleri içinde gelen mesajlara aynı gün dönüş yapmayı hedefliyoruz.

Yanıt süresini etkileyen durumlar:

• Kampanya dönemleri ve resmî tatil öncesi yoğunluk
• Kargo firmasından bilgi beklenmesi gereken konular (gecikme, kayıp gönderi araştırması)
• Ödeme kuruluşundan kayıt sorgulanması gereken durumlar

Öncelikli konular

Şu başlıklar sıraya bakılmaksızın öne alınır:

• Teslim edildi görünen ama size ulaşmayan gönderi
• Yanlış veya kusurlu ürün
• Sipariş oluşmadığı hâlde karttan çekim görülmesi

Yanıt alamadığınızı düşünüyorsanız aynı konuda yeni bir mesaj açmak yerine önceki mesajınıza cevap yazın; böylece geçmiş tek yerde kalır ve tekrar anlatmanız gerekmez.

Sorunuzun cevabı çoğu zaman bu yardım merkezindedir — önce yardım konularına göz atmanız zaman kazandırabilir.